Wildberries вводит чаты с продавцами: это может грозить "покупательским терроризмом"

Маркетплейс Wildberries начал тестировать чаты продавцов с покупателями, узнали "Ведомости" . С одной стороны, эта функция может быть полезна для продавцов, с другой — они опасаются всплеска "покупательского терроризма".

Пока чаты работают в тестовом режиме и доступны 19,5 тыс. продавцов, но в будущем их распространят на всех, рассказал газете неназванный представитель Wildberries. Главная цель нововведения — упростить возврат бракованного товара, чтобы предприниматели могли сами проверять заявки и определять размер компенсации. Максимальный срок ответов на вопросы покупателей в чате не должен превышать десяти дней.

В начале 2021 года чаты для продавцов и покупателей запустил Ozon, напоминают "Ведомости", однако в конце 2022-го эта функция у части пользователей была отключена "в целях безопасности": злоумышленники научились взламывать личные кабинеты селлеров, отправляя им через чаты фишинговые ссылки.

Помимо мошенничества, чаты продавцов с покупателями могут грозить всплеском "покупательского терроризма", предупреждают эксперты: недобросовестные клиенты смогут выдумывать несуществующие проблемы и под угрозой негативных отзывов требовать возврата денег за качественный товар. Ранее с подобной проблемой сталкивались продавцы на AliExpress.

Бороться с "покупательским терроризмом", впрочем, поможет оценка покупателей, аналогичная оценке пассажиров водителями в "Яндекс.Такси", допускают специалисты. Wildberries начал тестировать оценку покупателей с 15 февраля 2023 года. Оценки клиентам "будут ставить представители компании по результатам взаимодействия с покупателями", объяснили в компании. На первоначальном этапе оценка будет доступна только для внутреннего использования.