В июне состоится IX Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту

1–2 июня 2023 года в Москве состоится IX Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту CX BANKING FORUM 2023.

Стратегический форум CX BANKING FORUM 2023 – двухдневное деловое мероприятие, в ходе которого директора по клиентскому опыту, сервису и качеству смогут обсудить актуальные вопросы отрасли, поделиться собственным мнением и сформировать стратегию создания продуктов, отвечающих требованиям клиентов.

Положительный потребительский опыт значительно повышает эффективность бизнеса, ярко это прослеживается и в банковской сфере. Банкам особенно важно умение своевременно трансформироваться, опираясь на впечатления своих клиентов. Постоянный фокус на своей аудитории позволяет сохранять актуальность, а также влиять на важные метрики: лояльность клиентов и объем выручки .

CX BANKING FORUM 2023 — это главное профессиональное мероприятие, посвященное улучшению клиентского опыта в банковской сфере, в ходе которого вы узнаете все актуальные инструменты, методы и подходы.

Ключевые вопросы форума:

Как изменились отношения клиентов и банков за год? Ожидания, реагирование, коммуникация. Как строить СХ-стратегию в 2023 году? На что делать ставку? Модернизация системы управления клиентским опытом. Цифровые решения управления клиентским опытом. Как встроить метрики в улучшение клиентского опыта? От измерения до реальных изменений.

Среди спикеров — представители крупных российских банков:

Игорь Крутиков, руководитель СХ-стратегии и методологии, банк ВТБ; Инияр Давидова, руководитель CX, Газпромбанк; Анна Кабанец, начальник управления клиентского опыта, Альфа-Банк; Сергей Ижболдин, начальник управления заботы о клиентах, банк "Открытие"; Илья Радаев, руководитель департамента клиентских впечатлений, Совкомбанк; Дарья Бабанина, Head of CX, Росбанк; Юлия Михайлова, директор по развитию, управление развития и поддержки бизнеса сегмента "Премиум-клиенты", банк "Санкт-Петербург"; Светлана Калинина, начальник управления по развитию клиентского опыта, "Ренессанс Кредит".

С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте .