Платные возвраты на Wildberries: суд признал практику маркетплейса незаконной

Суд признал незаконной взимание маркетплейсом Wildberries платы за возврат некачественных товаров. Подольский городской суд Подмосковья принял соответствующее решение по иску Роспотребнадзора 13 апреля, сообщает РБК . Wildberries планирует обжаловать это решение в вышестоящей инстанции.

Если покупатель заметил у товара недостатки, о которых продавец не сообщил заранее, то клиент имеет право потребовать замены товара, бесплатного устранения недостатков, возврата денег и полного возмещения убытков, напомнили в Роспотребнадзоре. Wildberries же требовал от клиентов оплачивать обратную доставку товаров ненадлежащего качества, чем нарушал права потребителей, отметили в ведомстве.

Маркетплейс, однако, с решением суда не согласен. "Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нем не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом", — пояснил представитель Wildberries.

Возврат бракованных товаров "был и остается бесплатным для покупателей", заверили в компании. С клиента берут деньги за возврат лишь в случае, когда он хочет вернуть товар надлежащего качества и только если покупатель "злоупотребляет" этой возможностью: например, заказывает большое количество товаров, а выкупает лишь малый процент заказов.

В марте 2023 года прокуратура Подмосковья провела проверку и сделало вывод, что Wildberries при отказе от товара удерживает деньги и с клиента, и с продавца. Также в прокуратуре сообщили, что публичная оферта маркетплейса "вводит потребителей в заблуждение", обещая бесплатную доставку, но при этом позволяя удерживать с потребителя деньги в случае отказа от покупки.