Георгий Кравченко: Сегодня цифровую среду формируют небанковские сервисы

Но в цифровом пространстве есть возможности для ее роста, заявил на банковском форуме в Сочи генеральный директор и председатель правления компании BSS Георгий Кравченко.

Банки были одними из пионерами, сформировавшими цифровую среду. Но сегодня ее формируют небанковские сервисы, в свою очередь влияя на банки.

По данным Георгия Кравченко, за последние 2.5 года доля запросов с мобильных платформ увеличилась с 20% до 50%. Привычки использования онлайн-сервисов формируются под воздействием не банков, а других игроков. И этого говорит о уже существующем отставании банковского ДБО.

Как выиграть в данной и соответствовать потребностям пользователей?

Главное – не совершать ошибку, развивая технологии ради технологий. Надо думать о зарабатывании денег. Одна история – сделать бизнес более эффективным. Вторая – выйти за пределы традиционного бизнеса, зарабатывать на коммерческой марже. ДБО должно стать повседневной частью деловой среды.

Как это бывает с IT, есть темная и светлая сторона. Светлая – хорошая инфраструктура открывает возможности. Темная – в черном ящике IT без пользы лежат те вещи, которые через несколько лет IT-директор вытащит и с укоризной покажет. Мол, почему не используете? Кравченко отмечает, что при возникновении проблем с интернет-банком и звонке в поддержку, там понятия не имеют, что за сложности возникли, и в какой ситуации. С пользователем иной раз разговаривают, как со школьником младших классов.

У большинства банков десктопное приложение и мобильное – это очень разные вещи с разной бизнес-логикой. С этим надо обязательно бороться. Бороться можно объединяя ядро системы и открывая его как можно больше. Существует способ дополнительного упрощения. Сегодня для получения обновления надо идти в App Store и обновлять оттуда. Банку бы хорошо предоставлять обновление со своей облачной инфраструктуры.

Прямая трансляция форума