В кризис маркетинг банка должен быть направлен на лояльных клиентов

О банковском маркетинге в интервью Bankir.Ru рассказал генеральный директор Bulad & Co Булад Субанов. "К сожалению, в большинстве банков к маркетингу отношение, как к рекламе. А на самом деле говорить о маркетинге нужно в его классическом понимании. Только в этом случае он с очевидностью становится основным инструментом стратегии банка. В любом финансовом институте должны четко понимать, с каким типом клиентов работают, какое сообщение для него готовят, какое будущее с этим клиентом хотят строить и каков его цикл жизни. В кризис особенно важно ориентироваться на самых лояльных клиентов",— считает эксперт.

"Я согласен с тем, что в периоды экономической неопределенности стоит пересмотреть затраты на рекламу. В кризисное время банкам не нужно привлекать большое количество новых клиентов. Но затраты на поддержку лояльной аудитории снижать нельзя. Именно они в кризис поддерживают банки",— пояснил он.

Читать полностью интервью с Буладом Субановым