USABILITYLAB обнародовала юзабилити-рейтинг интернет-банков 2015

Компания USABILITYLAB провела исследование удобства 16 интернет-банков. В нем приняли участие 128 человек, каждое приложение тестировали по 8 пользователей.

Как сообщает пресс-служба компании, для тестирования были отобраны базовые задачи пользователей:

вход в интернет-банк; просмотр информации по счетам; просмотр истории операций по счету; перевод между своими счетами; перевод в другой банк по реквизитам; оплата мобильной связи; оплата коммунальных услуг.

Удобное выполнение основных операций позволяет клиентам перейти к использованию более сложных и редких функций приложения.

Во время тестирования пользователи выполняли все задания под наблюдением исследователя, а также высказывали свое впечатление от работы с интернет-банком. Исследователь при этом фиксировал основные параметры выполнения заданий.

В качестве критериев оценки удобства были выбраны:

успешность и время выполнения задания; успешность и время поиска раздела в структуре; проблемы, влияющие на удобство выполнения задания (юзабилити-проблемы); субъективные оценки пользователей.

Все критерии складывались в интегральный показатель удобства выполнения каждого задания. Показатели по всем заданиям тестирования формируют итоговый балл для каждого из решений.