Число обращений к финомбудсмену стало на треть превышать его возможности

Финансовый омбудсмен Павел Медведев впервые за время своей работы с октября 2010 года стал получать от граждан больше обращений, чем он способен обработать. Число ежемесячно поступающих к финансовому уполномоченному жалоб на финансовые организации (банки, страховые компании, МФО) примерно на треть превышает его возможности, пишут "Известия".

По словам Медведева, до весны 2015 года служба финансового уполномоченного успевала рассмотреть в течение месяца все поступившие за этот период обращения граждан. "Теперь не успеваем разрезать конверты, — говорит Медведев. — Наша производительность труда — 700 обращений в месяц. По приблизительным оценкам, сейчас ежемесячно поступает около 1 тысячи жалоб". При этом число нерассмотренных обращений граждан с каждым месяцем растет, отметил он. На текущий момент обращения рассматриваются уже с опозданием примерно в два месяца.

Большинство поступающих в настоящее время обращений граждан содержат просьбу о реструктуризации долга (изменение условий его погашения). Число таких просьб примерно в 15 раз превышает вторую по численности категорию обращений — просьбу о консультации.

"В сложившейся ситуации остро встает вопрос о необходимости крайне оперативно принимать закон о финансовом омбудсмене. Иначе наша работа превращается в профанацию", — говорит Медведев.

Напомним, финансовый омбудсмен работает в России при Ассоциации российских банков, бюджет аппарата финансового омбудсмена (около 10 человек) формируется из взносов членов АРБ, точный объем этого бюджета не раскрывается, для заявителей обращения к омбудсмену бесплатны. Законодательно деятельность этого института не урегулирована, поручение подготовить соответствующий законопроект еще в марте 2012 года давал премьер Дмитрий Медведев. Изначально проект планировалось внести в правительство в августе 2012 года, но его разработку Минфин завершил только к декабрю того же года. В Госдуму проект был внесен в мае 2014 года и спустя два месяца принят в первом чтении. Дата второго чтения в настоящий момент неизвестна.

Согласно текущей версии документа, в обязательном порядке к службе финансового омбудсмена должны будут подключиться банки, страховщики и общества взаимного страхования, всех их обяжут делать определенные ежеквартальные отчисления на работу омбудсмена (размер взносов еще не определен). В добровольном порядке смогут присоединиться иные финансовые компании. При этом проект, принятый в первом чтении, обязывает финансовые организации исполнять решения омбудсмена. До тех пор, пока законодательно деятельность финомбудсмена не урегулирована, его вердикты носят рекомендательный характер.