Компания "ФлексСофт" расширила возможности Front Desk FXL за счет автоматизации процессов обслуживания юридических лиц

Обслуживание юридических лиц во фронтальной системе имеет ряд существенных преимуществ по сравнению с классической АБС. Благодаря процессному подходу, банковские операции разделяются на простые этапы, что повышает скорость обслуживания и снижает вероятность возникновения ошибки на этапе работы с клиентскими данными. При этом сокращаются требования к квалификации операционистов, что позволяет банку при необходимости быстро увеличить численность персонала и обеспечить поддержку большего потока клиентов без потери качества сервиса. Front Desk FXL позволяет работать с юридическими лицами по принципу "омниканальности". Так, например, заявка на обслуживание может быть создана в контакт-центре, затем ее обработка продолжится в отделении и завершится в интернет-банкинге. При этом независимо от канала обслуживания заявка будет проходить по одним и тем же этапам бизнес-процесса, а каждый работающий с ней операционист будет видеть всю историю прохождения заявки.

Благодаря наличию встроенных во фронтальное решение Front Desk FXL конструкторов бизнес-процессов и экранных форм, типовые процессы могут быть легко адаптированы банком к собственной специфике без необходимости обращения к поставщику.

О Front Desk FXL:

Единый фронт-офис Front Desk FXL, входящий в состав Платформы FXL, реализует концепцию "легкого" фронт-офиса, построенного по принципу операционного CRM в парадигме "единого окна". Front Desk FXL имеет встроенный BPM-движок, который позволяет настраивать бизнес-процессы в режиме on-line без остановки работы системы. Большая библиотека готовых бизнес-процессов, разработанных "ФлексСофт", может быть взята за основу построения бизнеса. Также Front Desk FXL включает в себя модули контакт-центра, системы принятия решений, модуль партнерской работы – PRM. Front Desk FXL может работать как в составе Платформы FXL, так и интегрироваться со сторонней АБС.

О компании "ФлексСофт":

Компания "ФлексСофт" - платиновый партнер компании ORACLE в России, занимается разработками в области информационных технологий для финансового сектора экономики более 20 лет. В ходе своего развития компания аккумулировала уникальный опыт создания, внедрения, сопровождения и интеграции автоматизированных систем для финансовых организаций любого масштаба на базе единой технологической платформы FXL: высокопроизводительной полнофункциональной АБС Ва-Банк FXL, единого фронт-офисного решения для розничного бизнеса Front Desk FXL, отчетно-аналитической системы нового поколения DataForce FXL, построенной на технологии Oracle BI, универсального решения для централизованного управления набором платежных услуг Payments Hub FXL. Среди клиентов компании FlexSoft более 50 банков: ОТП Банк, Банк "ТРАСТ", Лето Банк (ВТБ), АКБ "БАНК КИТАЯ (ЭЛОС)", АО "Bank RBK" (Казахстан), JSC "Silk Road Bank", Национальный Банк Пакистана, АКБ "Ижкомбанк", КБ "Приморье", "Банк ПТБ", КБ "Хлынов", НКО "ОРС" и другие.

Источник: FlexSoft