Лучшие компании финансового сектора по качеству телефонного обслуживания клиентов будут названы 25 ноября

На форуме Contact Center in Finance 25 ноября будет представлен рейтинг лучших банков, страховых компаний и микрофинансовых организаций по качеству телефонного обслуживания клиентов.

Рейтинг составлен по итогам независимого исследования "Tор-20 Fin. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе" , которое провела Национальная ассоциация контактных центров для определения независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания. Было осуществлено порядка 2 500 звонков по технологии mystery caller ("тайный звонящий") в исследуемые контактные центры в разное время суток и дни недели.

Объектами исследования были выбраны контактные центры 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций.