Большинство британцев не понимают того, что написано в договоре мелким шрифтом

В исследовании участвовало 2000 человек, им было предложено на рассмотрение 280 различных документов банков и страховых компаний. Согласно результатам исследования, всего 27% потребителей полностью читают все условия договора, и всего 17% из них понимают текст, напечатанный "мелким шрифтом".

Некоторые из тех 73%, что не могут дочитать условия обслуживания до конца, обвиняют в этом большой размер документов. Fairer Finance подсчитали количество слов в исследуемых условиях обслуживания и пришли к обескураживающим результатам.

Лидирует по количеству слов в документе один из крупнейших британских банков, HSBC, чьи условия обслуживания составляют 34 000 слов. Norwich & Peterborough Building Society, Metro Bank, Natwest и Halifax перемахнули через отметку в 25 000 слов, и замыкают список условия обслуживания счета в Nationwide в 11 000 слов. Эти объемы можно сравнить с художественными произведениями — "Поворот винта" Генри Джеймса насчитывает 42 211 слов, "Сердце Тьмы" Джозефа Конрада — 38 098 слов, "Скотный двор" Джорджа Оруэлла — 29 966 слов, "О мышах и людях" Стейнбека — 29 160 слов, объем повести "Старик и море" Хемингуэя составляет 25 560 слов. Средний размер романа Дарьи Донцовой составляет около 70 000 слов.

Основатель и руководитель Fairer Finance Джеймс Дэйли считает, что если никто не читает условия обслуживания, а те, кто их читает, не могут их понять, то подобные документы бессмысленны для потребителя и играют роль только юридической защиты банка. Он утверждает, что, конечно, важно зафиксировать все нюансы, однако, если этого не удается сделать в пределах 7000 слов, значит, что-то пошло не так и компания что-то пытается скрыть от потребителя.

Объединение ставит своей целью для начала убрать из текстов условий обслуживания юридический и финансовый жаргон и сделать так, чтобы документы не отпугивали клиентов. В дальнейшем же объединение совместно с регулятором планирует разработать рекомендации о том, какая информация и в какой форме должна раскрываться потребителю, и Дэйли надеется, что это поможет повысить финансовую грамотность населения и сделать банки и страховые компании более прозрачными для клиентов.

Александр Шерман, Bankir.Ru