"eCom21": мобильные технологии диктуют будущее электронной коммерции

За время своего существования форум приобрел репутацию одной из наиболее авторитетных экспертных площадок в этой области. Ежегодно в столицу Латвии собираются ведущие представители мирового онлайн-бизнеса для того, чтобы выявить новейшие тренды развития этой стремительно развивающейся отрасли. Патроном eCom21 традиционно выступал ведущий частный банк Латвии Rietumu.

Отрасль электронной коммерции — одна из наиболее бурно развивающихся в современном мире. Хотя дать оценку ее объемов в денежном выражении по-прежнему затруднительно, большинство экспертов уверенно говорят как минимум о четвертой части всех мировых покупок, осуществляемых с использованием различных инструментов онлайн-расчетов.

Для большинства бизнесов использование преимуществ электронной коммерции — это путь к  существенному снижению издержек, связанных с обслуживанием каналов дистрибьюции товаров или услуг и содержанием персонала, а также практически безграничные возможности создания новых маркетинговых и продажных стратегий, которые ограничиваются лишь рамками законодательства и уровнем IT-решений. С другой стороны, эффективность, выгодность и удобство е-расчетов ежеминутно оценивает все больше конечных потребителей, чья финансовая грамотность и технологическая подкованность растут, а вместе с ними — доверие к электронной коммерции.

Ключевую тему — "Процессинг. Прием платежей. Эволюция е-коммерции" — эксперты и участники форума постарались проанализировать в ходе шести сессий с различных точек зрения. Особое внимание было уделено таким актуальным вопросам развития е-коммерции, как перспективы взаимодействия традиционных банков и небанковских институций, работающих с онлайн-платежами; трансформация роли банков в мировой платежной системе; будущее электронной коммерции в ракурсе бурного развития мобильных технологий; видоизменения таких платежных инструментов, как электронные кошельки, и таких коммуникационных каналов, как соцсети; правовое поле онлайн-финансов.

Один из главных выводов форума можно сформулировать следующим образом: по-прежнему звучащие разговоры о закате эпохи традиционных банков в электронной коммерции и доминирующем влиянии со стороны PSP (поставщиков платежных услуг) не имеют под собой оснований. "В любом случае за поставщиками платежных услуг стоят банки,— сказал Игорь Арефьев , вице-президент Альфа-банка,— они берут на себя риски. Они обязаны контролировать все участки и все контакты онлайн-бизнеса. PSP могут быстрее прийти к клиентам, они более мобильны, но традиционные банки по-прежнему являются столпом е-коммерции".

У банков есть не только ресурсы, но и финансовая стабильность, обеспечиваемая, в числе прочего, неусыпным контролем со стороны регуляторов. "Если распечатать все законодательство Великобритании, регулирующее традиционную финансовую сферу, и сложить его, то высота этой стопки достигнет девяти футов,— привел пример Крэйг Джеймс , генеральный директор NeoPay.— Все нормативные акты, касающиеся электронной коммерции, займут не более одного дюйма".

Банки обладают также и огромным опытом, практическими знаниями индустрии. Безусловно, вместе с эволюционными изменениями в мировой финансовой системе, появлением широких возможностей небанковского кредитования, возникновением криптовалют и других форм электронных платежей роль банков меняется. Вопрос в том, возглавят ли банки эти изменения или будут вынуждены сокращать свои сферы влияния, отдавая целые направления бизнеса новым игрокам. Об этом говорил на конференции Виктор Достов , председатель совета Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов.

В этой связи примечательны слова Джона Матониса , учредительного директора Bitcoin Foundation, сказанные сразу вслед за благодарностью за приглашение выступить на конференции. Он заявил, что считает Rietumu одним из наиболее прогрессивных банков в регионе, и, очевидно, это можно считать оценкой усилий банка не просто идти в фарватере происходящих изменений, а самому участвовать в формировании рыночных трендов. Кстати, на конференции банк Rietumu представил свой ответ на эволюционные процессы в е-коммерции — современный процессинговый центр DECTA. 

Относительно перспектив развития электронной коммерции эксперты не скупились на яркие краски, признавая, что задают тон в индустрии мобильные решения и технологии.  

"Около 70% активных пользователей Интернета, проживающих в 29 странах мира, активно используют электронную среду для совершения покупок,— сказал Владимир Малюгин , председатель правления PayPal RU, презентуя собравшимся недавно завершенное исследование PayPal-Ipsos.— Лидерами здесь являются Китай (81%), Япония, Индия, Великобритания (по 78%). В России этот показатель чуть ниже — 73%, зато на этом рынке наблюдается впечатляющий рост за год: +10%".

По мнению участников форума, основная задача, которая сегодня стоит перед отраслью онлайн- расчетов, это максимально нивелировать процесс платежа для плательщика, предложив удобные системы идентификации и максимально оптимизировав клиентский опыт.

"С ростом функциональности инфраструктуры и средств платежа главная цель, которая преследуется,— это польза и удобство для конечного потребителя,— отметил Руслан Стецюк , председатель оргкомитета eCom21 и первый вице-президент банка Rietumu .— Сам платеж должен стать незаметным, о нем конечный потребитель не должен даже задумываться. На первый план выходят приобретаемый товар или получаемая услуга. Безусловно, внешняя простота и легкость для клиента может быть обеспечена только путем создания во много раз более сложных систем".

Отметим, что на eCom21 в Риге выступили ключевые фигуры современного онлайн-бизнеса, представляющие такие имена, как UnionPay, MasterCard, "Яндекс.Деньги", "ВКонтакте", "Деньги Mail.ru", QIWI, WebMoney, PayOnline, 2CheckOut, NetElement, и другие российские и западные лидеры рынка. Всего в конференции приняли участие около 600 профессионалов в сфере е-коммерции из более чем 40 стран мира.

Генеральным партнером конференци eCom21 выступил международный провайдер платежных решений ECommPay .

Надежный и удобный прием платежей обеспечивал процессинговый центр DECTA .

Информационными партнерами форума были российский медиа-холдинг РБК и финансовый портал Banks . eu .   Форум проходил при поддержке Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов.