ЦБ раскрыл статистику жалоб

Как сообщает пресс-служба регулятора, служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров проанализировала, с какими   вопросами и проблемами потребители чаще всего обращаются в подразделения мегарегулятора.

Согласно статистике , самым "горячим" остается вопрос обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). При этом произошло существенное снижение по сравнению со вторым кварталом 2015 года количества жалоб о навязывании страховыми организациями дополнительных услуг (страхование жизни, здоровья и т. д.) при заключении договора ОСАГО, а также об отсутствии бланков полисов ОСАГО у страховых организаций. Вместе с тем Банк России фиксирует резкий рост количества жалоб по вопросу применения страховыми организациями неверного значения коэффициента за безаварийную езду (КБМ) при расчете страховой премии по ОСАГО (в два раза по сравнению со вторым кварталом 2015 года). Рост количества жалоб пришелся на сентябрь и, по сравнению с августом, составил 30%.

У многих обратившихся есть претензии и к каско. Основными причинами направления потребителями страховых услуг жалоб по вопросам страхования каско являлись нарушение сроков и порядка выплаты страхового возмещения, а также отказ в выплате страхового возмещения.

Среди прочих жалоб и обращений можно выделить тему микрофинансовых организаций, деятельность которых регулирует Банк России.