Сбербанк внедрил чатовое решение LiveTex с перспективой омниканального развития

Получить онлайн-консультацию возможно в интернет-банке "Сбербанк Бизнес Онлайн" и на сайте Банка в разделах, посвященных услугам для малого бизнеса, таким как кредиты и гарантии . Для того чтобы начать диалог, нужно нажать кнопку вызова чата.

                                                Чат LiveTex на сайте Сбербанка Ранее связаться со специалистами Банка можно было по телефону или электронной почте. Теперь при помощи коммуникационной платформы LiveTex клиенты ПАО Сбербанк могут оперативно получать ответы на свои вопросы, обмениваться документами и ссылками в чате в режиме реального времени.

"Предложив бизнесу общаться в чате, как с друзьями, Сбербанк вывел дистанционное обслуживание на новый уровень. Чат – это оптимальный способ встретить клиентов на сайте, не заставляя набирать номер. Он незаменим, когда нет возможности позвонить. Например, во время совещания или из-за границы. Уже сейчас чаты на сайте Сбербанка оцениваются положительно в 96% случаев", — Владимир Бакутеев, генеральный директор LiveTex.

Интерактивная поддержка в чате стала еще одним шагом в реализации омниканальной стратегии Банка.

"Мы создаем уникальную для России модель полностью дистанционного обслуживания корпоративных клиентов. Подключив чат LiveTex, мы убедились, что это быстро и удобно. Оператор отвечает практически мгновенно, и это производит отличное впечатление на клиентов. В планах — синхронизировать разные каналы коммуникации. Клиенты смогут сами выбирать наиболее удобный способ связи и переходить из канала в канал, не теряя контекста обращения", — Владимир Макаров, директор проектов управления развития удаленных каналов обслуживания Сбербанка.

Интернет-банк для предпринимателей "Сбербанк Бизнес Онлайн" появился в конце 2009 года как канал дистанционного обслуживания. В мае прошлого года интернет-банк стал доступен мобильным пользователям. Приложение "Сбербанк Бизнес Онлайн" скачали более 300 тысяч раз, на данный момент оно входит в десятку самых популярных бизнес-приложений в App Store®. Сбербанк Бизнес Онлайн вошел в пятерку лучших мировых финансовых сервисов в номинации "Превосходный клиентский опыт" от ассоциации BBA Financial Innovation.

Из двадцати крупнейших банков страны ПАО Сбербанк первым внедрил поддержку в режиме онлайн-чата для корпоративных клиентов. Эта услуга для бизнес-клиентов есть у небольших банков, но охват клиентской базы там не такой значительный. По предварительным оценкам, чаты обходятся Сбербанку дешевле, чем звонки. 

Справка:

LiveTex — единое решение для обслуживания клиентов и повышения продаж через цифровые каналы (чат, мобильный чат, лидогенератор, звонки, co-browse). В 2011 году компания создала рынок онлайн-консультантов в Рунете и сегодня занимает более 50% рынка по обороту. Среди клиентов LiveTex: ЮниКредит Банк, Промсвязьбанк, СМП Банк, Татфондбанк, Enter, HeadHunter, Tele2, РБК, Кассир.ру. За 4 года клиентами LiveTex стали более 70 000 компаний различных отраслей.

LiveTex – признанный лидер в сегменте решений для онлайн-коммуникации: входит в топ-10 компаний мира, реализующих решения "чат" для b2b, номинант премии Хрустальная Гарнитура "Продукт года", Call Center Guru Awards, 2014.  В 2014 году фонд Льва Левиева и Вячеслава Мирилашвили, бывших акционеров и сооснователей "Вконтакте", инвестировал в компанию $4 млн.