Компания "Неофлекс" завершила проект автоматизации кросс-продаж в Банке "Восточный"

После успешного проекта по автоматизации управления лимитами, завершившегося в 2014 году, Банк "Восточный" принял решение продолжить сотрудничество с компанией "Неофлекс", реализовав расчет предодобренных предложений клиентам банка, в результате чего удалось автоматизировать процесс кросс-продаж. Запуск проекта по кросс-продажам является очередным шагом банка по модернизации риск-стратегии в условиях непростой рыночной ситуации.

Продолжая выбранную политику по повышению качества работы с текущими клиентами, Банк "Восточный" совместно с "Неофлекс" реализовал проект, направленный на улучшение процесса подготовки таргетированных предложений. Сотрудники бизнес-подразделения получили инструмент для оперативного сегментирования клиентов по сложной бизнес-логике, учитывающей историю взаимоотношений с клиентом и его предпочтения, а также характер использования продуктов банка.

Решение, разработанное "Неофлекс", позволяет кредитным экспертам совместно с маркетологами в удобном пользовательском интерфейсе реализовать отбор клиентов для подготовки предодобренного предложения. Для этого используются гибкие фильтры, такие как дата последнего предложения, тип используемых клиентом продуктов, или событие, например, закрытие крупного кредита в другом банке. Таким образом, Банк "Восточный" "держит руку на пульсе", оперативно учитывая информацию о клиенте при подготовке следующего персонального предложения с учетом личных запросов и потребностей. В распоряжении банка около 40 скоринговых моделей, позволяющих анализировать и адресно рассчитывать предложения для каждого клиента.

В ходе проекта компания "Неофлекс" предложила законченную архитектуру решения, включающую пользовательский интерфейс, стратегию расчета кросс-предложений, а также компоненты для передачи данных и взаимодействия частей решения. Значительную часть работ, связанных с подготовкой клиентской информации, банк выполнил самостоятельно. На завершающей стадии проекта было проведено нагрузочное тестирование реализованной системы, в ходе которого проведена оптимизация системы под объемы данных банка и обеспечена производительность решения на требуемом уровне.

Антон Лазебный, руководитель бизнес-направления "Управление рисками" компании "Неофлекс" : "Особенностью проекта автоматизации подготовки кросс-предложений стала сложная логика сегментации клиентов. Стратегия формирует очень точечные, и оттого очень востребованные, предложения клиентам Банка "Восточный". Хотелось бы также отметить профессионализм команды банка, всегда дающей четкую постановку задачи и имеющей ясное представление о результате, который необходимо достичь".

Виктория Куркина, Директор департамента скоринга Банка "Восточный": "Предыдущий проект по автоматизации управления лимитами по кредитным картам, выполненный совместно Банком "Восточный" и компанией "Неофлекс", благотворно повлиял на бизнес банка: опыт эксплуатации системы показал, что примерно 50% клиентов, которым был автоматически увеличен кредитный лимит, воспользовались данным предложением. В банке было принято решение на основе уже внедренной системы принятия решений запустить расчет кросс-предложений действующим клиентам, как наименее рискованный способ увеличения кредитного портфеля банка и повышения прибыльности в условиях текущей экономической ситуации. Решение по подготовке кросс-предложений Банка "Восточный" вышло в промышленную эксплуатацию в начале осени 2015г., и мы надеемся, что бизнес-результаты этого проекта будут такими же высокими, как и результаты предыдущего совместного проекта с "Неофлекс".

Источник: Компания Неофлекс