В 2015 году кол-центр ЦБ получил более 180 тысяч обращений от граждан

По сообщению пресс-службы регулятора, Банк России продолжает реализацию проекта "Жалоба как подарок": защита потребителей финансовых услуг и финансовая грамотность населения остаются  в числе приоритетов деятельности мегарегулятора.

В минувшем году круглосуточный колл-центр ЦБ получил более 180 тысяч обращений от граждан. При этом преобладали вопросы,  связанные с деятельностью  кредитных организаций (63%).

Значительное число обратившихся смогли сразу же получить ответ: для оперативности было разработано более тысячи информативных ответов на наиболее распространенные запросы.

Интернет-приемная ЦБ РФ в 2015 году стала работать в новом формате, предложив потребителям детальный выбор интересующих их тем с подробным разъяснением по самым частым вопросам. Выяснилось,  что чаще всего обращения граждан связаны с работой кредитных организаций (45,19%). На втором месте — запросы по страховому рынку (33,84%), причем здесь самой востребованной стала информация, связанная с обязательным страхованием автогражданской ответственности. Немало вопросов и относительно потребительского кредитования.