Банк ВТБ24 наказан за нарушение прав потребителя

Центральным Екатеринбургским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области было проведено административное расследование в отношении ПАО "ВТБ 24", осуществляющего банковские операции, в том числе размещение привлеченных во вклады денежных средств физических лиц от своего имени и за свой счет. Поводом послужило обращение потребителя.

Как сообщает Роспотребнадзор , банком было допущено нарушение права потребителя на полную и достоверную информацию о реализуемых им услугах: перед заключением договора банк не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Кроме того, инициатива заключения договора страхования при кредитовании исходила от банка, соответственно, организация должна была обеспечить предоставление информации, необходимой для оценки условий дополнительной услуги, реализации права выбора и отказа от нее. Выявлены и другие нарушения. В частности, банк не представил в надзорный орган доказательств выдачи бланка анкеты-заявления, а также договора, в которых потребитель мог бы собственноручно зафиксировать отказ от страхования. Также отсутствуют доказательства выдачи документов потребителю без заранее напечатанных банком данных о страховании.

"Потребитель является более слабой стороной договора и в отсутствие специальных познаний исходит из фактически выданных условий и считает предоставленные для подписи условия договора единственно возможными для получения кредита",— констатирует надзорное ведомство. Банк, не согласившись с решением оштрафовавшего его надзорного органа, обжаловал действия Роспотребнадзора в Арбитражном суде Свердловской области. Однако решением Арбитражного суда постановление о назначении административного наказания в отношении ВТБ 24  было признано законным и обоснованным.