Сбербанк отказался от услуг "тайного покупателя"

Сбербанк отказался от услуг "тайного покупателя", которыми пользовался с 2013 года для проверки качества обслуживания клиентов в отделениях банка. Об этом старший вице-президент Сбербанка Анатолий Попов сообщил в субботу на третьей всероссийской конференции Сбербанка "Инновации рынка недвижимости", передает ТАСС.

"У нас были "тайные покупатели", которые ходили и исследовали, как Сбербанк обслуживает клиентов. Мы проводили соревнования на эту тему. Когда в этом направлении мы достигли показателя 99,2% и "тайные покупатели" затруднялись уже задавать вопросы, их вычисляли, мы это отменили. Сэкономили бюджет", — сказал Попов.

По его словам, сейчас Сбербанк ввел концепцию "счастливого сотрудника" — это оплата труда выше средней по рынку, интенсивность труда, предсказуемый график (сотрудников нельзя вызывать на работу в выходной), внимание к атмосфере в коллективе, отсутствие переработок.

"Тайный покупатель" — метод исследования, направленный на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных аудиторов. "Тайный покупатель" пользуется услугами как обыкновенный рядовой клиент, а далее направляет отчеты о качестве обслуживания.