Эксперт горячей линии Сбербанка стал лауреатом премии "Банк года" в номинации "Лицом к клиенту"

Эксперт службы заботы о клиентах горячей линии Сбербанка Мария Александрова стала лауреатом ежегодной премии "Банк года" портала Банки.ру в номинации "Лицом к клиенту". Об этом объявила руководитель информационно-аналитического отдела Банки.ру Сабина Хасанова.

"На протяжении многих лет на нашем портале работает раздел "Горячая линия", в котором ежедневно банки в режиме онлайн общаются со своими клиентами, отвечая на возникшие вопросы, вникая в суть проблем, помогая разобраться в сложных, порой, казалось бы, безвыходных ситуациях. Клиенты, столкнувшиеся с той или иной проблемой, точно знают, что самый быстрый и эффективный способ ее решить — воспользоваться сервисом портала Банки.ру "Горячая линия", где можно задать свой вопрос напрямую представителям банка", — сказала Хасанова. По ее словам, самый клиентоориентированный и отзывчивый менеджер клиентской поддержки решила в 2015 году 16 тыс. вопросов.

"Хотим сказать огромное спасибо нашим клиентам, которые используют этот канал, как еще один канал общения с банком, и дают возможность нам стать чуточку лучше",- сказала в ответном слове получавшая награду заместитель директора управления развития контактных центров Сбербанка Нелли Салтыкова.