Альфа-Банк возглавил рейтинг самых назойливых банков

Альфа-Банк возглавил рейтинг 20 самых назойливых банков и коллекторских агентств, действующих от их имени. Вторая строчка в списке досталась Тинькофф Банку, а третья — "Русскому Стандарту". Рейтинг составили Центр мобильной безопасности и определитель номеров NumВuster! и общественный проект "Россия без долгов", пишут "Известия" .

В пятерку также попали Хоум Кредит Банк и АйМаниБанк. Эти кредитные организации причислили к самым "назойливым" из-за наиболее интенсивных звонков своим клиентам с напоминанием о просроченной задолженности, отмечает издание.

Финорганизации и нанятые ими коллекторские агентства с наиболее раздражающим и бестактным поведением попали в отдельный рейтинг — самых беспощадных банков. Первая строчка из десяти здесь досталась СКБ-Банку, на втором месте снова оказался Тинькофф Банк, а замкнул тройку "Русский Стандарт". Все они оказались самыми агрессивными взыскателями долгов, подчеркивает издание.

В противовес двум негативным рейтингам был выделен и топ-5 "уважительных" и "тактичных" банков, которые по отзывам должников могут похвастаться самыми эффективными и цивилизованными службами взыскания. Здесь лидером стал Сбербанк России .

Аналитический отчет также показал, что 2015 год стал годом пандемии звонков от коллекторских агентств и банков людям, не имеющим отношения к взыскиваемым кредитам. Чаще всего это происходит по вине сотовых операторов связи, когда телефонные номера продаются новым владельцам без очистки истории. Эта проблема привела к созданию еще одного рейтинга — банков с наибольшим количеством ошибок в базах данных контактов заемщиков. Первое место здесь досталось СКБ-Банку, второе занял Тинькофф Банк, а третье — Сбербанк России.

Сами банки не считают себя агрессорами, отмечает газета. Как рассказали изданию в пресс-службе Альфа-Банка, учреждение осуществляет звонки клиентам в двух случаях: или информируя о предложениях банка и возможностях, которыми может воспользоваться клиент, или напоминая о просроченной задолженности.

"Большинство клиентов-заемщиков нашего банка платят вовремя. Клиентам, которые задерживают оплату по кредитам, представители банка звонят, чтобы помочь вернуться в график платежей, оповещают о том, что оплата не поступила. В большинстве случаев это происходит просто из-за забывчивости клиентов. Работа с долгами ведется на ранних этапах просроченной задолженности. В итоге более 94% клиентов, имеющих задолженность по кредиту перед банком, возвращают ее на ранних стадиях просрочки", — отметили в пресс-службе Альфа-банка.

В пресс-службе Хоум Кредит Банка подтвердили, что банк действительно действительно достаточно интенсивно контактирует с клиентами, "попавшими в просрочку". "Наша практика показывает, что многие люди просто забывают вовремя произвести платеж по кредиту. Благодаря звонку из банка они вспоминают о своих обязательствах и возвращаются в текущий график платежей", — отметили в пресс-службе банка.