Коллекторское агентство Альфа-Банка может быть исключено из НАПКА из-за нарушений кодекса этики

Агентство Альфа-Банка "Сентинел кредит менеджмент" ("Сентинел") оказалось под угрозой исключения из Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) из-за нарушений кодекса этики, пишет "Коммерсант".

По данным издания, "Сентинел" было выделено из дирекции по взысканию просроченной задолженности Альфа-Банка в 2011 году. По данным "Картотека.ру", 100% акций компании принадлежат Альфа-Банку.

"Контрольным комитетом НАПКА по решению совета ассоциации 18 февраля была проведена внеплановая проверка деятельности "Сентинела" на предмет его соответствия требованиям этического кодекса ассоциации", — сообщили в пресс-службе НАПКА. Там уточнили, что поводом для проверки послужил рост числа жалоб на методы взыскания, применяемые компанией, в статистике обращений в НАПКА. В "Сентинеле" факт проверки подтвердили.

При этом, по словам зампреда правления "Сентинела" Александра Савинова, "пока официального протокола о решении НАПКА по итогам проверки в агентстве не получали". Как пояснили в НАПКА, советом ассоциации будет направлено обращение в "Сентинел" с требованием выполнить рекомендации по итогам проверки. В случае невыполнения принято решение рассмотреть вопрос об исключении компании из НАПКА в связи с несоблюдением положений кодекса этики, отмечают там.

Основной претензией НАПКА к деятельности "Сентинела" стали чрезмерно жесткие методы взыскания, применяемые его сотрудниками, в частности угрозы. Например, 11 февраля сообщалось об угрозах сотрудника "Сентинела" сжечь ребенка должницы за долг перед Альфа-Банком. Как пояснили в НАПКА, в ходе проверки был изучен регламент работы агентства, прослушаны записи разговоров с должниками и др.

Исключение из НАПКА — реальная угроза для бизнеса коллекторского агентства и будет восприниматься банкирами как негативный фактор, говорят эксперты. Так, некоторые крупные банки, в частности Сбербанк , указывают в тендерной документации обязательное требование о членстве в НАПКА.