Россияне успешно взыскивают в судах стоимость путевок за отмененные туры в Египет

Российские туристы, которым пришлось отказаться от отдыха в Египте после запрета полетов в эту страну в ноябре прошлого года, успешно возмещают потери в судах. Суды обязуют туроператоров выплатить не только полную стоимость отмененных туров, но и компенсировать моральный ущерб пострадавшим туристам, выяснили "Известия" .

Напомним, что указ о приостановке полетов из России в Египет президент Владимир Путин подписал 8 ноября 2015 года после крушения российского самолета. Тогда более 140 тыс. россиян пришлось изменить планы и отменять туры в Египет. Туристам предлагали заменить их на другие направления, заморозить деньги и подождать, когда авиасообщение восстановят, либо аннулировать тур и вернуть деньги. При этом туроператоры уверяли, что полную стоимость за поездку они не отдадут.

Компании оперировали ст. 781 Гражданского кодекса, которая гласит, что в случае форс-мажора — когда исполнитель не может оказать услугу из-за обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает, — расходы потребителю не компенсируются. Ростуризм поддержал эту позицию в своем официальном сообщении. При этом Роспотребнадзор советовал туристам обращаться в суд для возвращения полной стоимости путевки.

Некоторые отпускники посчитали, что через суд смогут добиться не только 100-процентного возврата средств, но и компенсации за моральный ущерб. В январе — феврале суды общей юрисдикции в разных регионах России — Архангельске, Екатеринбурге, Твери, Петрозаводске, Липецкой, Саратовской, Нижегородской областях и пр. — в своих решениях встали на сторону лишившихся отпуска. "Известия" ознакомились более чем с 20 результатами судебных разбирательств.

Издание публикует несколько дел, где суд встал на сторону туристов. В частности, жительница Нижегородской области потребовала взыскать 79 тыс. рублей за несостоявшуюся 10-дневную поездку в Египет с туроператора "Анекс Тур" и 5 тыс. в качестве компенсации морального ущерба. Компания предложила россиянке изменить направление отдыха, но новый тур был дороже и не подходил ей по срокам, поэтому туристка захотела вернуть все деньги, на что получила отказ.

Дзержинский городской суд Нижегородской области 1 февраля постановил, что согласно ст. 14 ФЗ "Об основах туристической деятельности" "в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе требовать в судебном порядке расторжения договора реализации туристического продукта или изменения".

"При расторжении до начала (тура) туристического договора реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг", — говорится в решении суда.

В связи с этим суд решил взыскать с ООО "Анэкс Регионы" полную стоимость турпродукта. Также признаны обоснованными требования о компенсации морального вреда, "поскольку судом установлена вина ответчика в нарушении прав истца как потребителя, в связи с чем туристка, несомненно, испытывала нравственные страдания".

Кроме того, туроператор должен будет выплатить несостоявшемуся туристу штраф 42 тыс. рублей — согласно ст. 13 закона "О защите прав потребителей" за несоблюдение в установленном порядке удовлетворения требований потребителя налагается штраф в размере 50% от суммы, назначенной судом.