Банковским сайтам грозит 50-процентное сокращение трафика

В ходе исследования посещаемости сайтов финансовых учреждений было обнаружено, что в среднем 85% всего трафика таких сайтов приходится на посещение интернет-банка.

Такие данные публикует Ассоциация российских банков со ссылкой на данные компании Extractable.  Как рассказал главный аналитик компании Марк Райан изданию The Financial Brand , за последние пять лет им были проанализированы общедоступные данные веб-аналитики более чем для 100 банков и других финансовых институтов. Изучались как данные крупных международных финансовых институтов, так и маленьких финансовых компаний. В зависимости от того, насколько сильно организация фокусируется на рекламе своих услуг, процент посетителей, которые уже являются клиентами банка, может варьироваться от 55% до 98%.

Это значит, что большинство посетителей сайта финансовой организации являются ее текущими клиентами и им необходимо просто войти в интернет-банк во время своего визита. Кроме того, анализ кликов и движений курсора показал, что от 50% до 80% клиентов, которые приходят на сайт, посещают главную страницу, затем заходят в интернет-банк, смотрят состояние счета и уходят. Все это обычно занимает не более трех минут. По мнению Марка Райана, в недалеком будущем этот сегмент начнет серьезно видоизменяться, в частности, за счет внедрения голосовых технологий. Это будет происходить по мере того, как в нашу повседневную жизнь все глубже будет проникать искусственный интеллект. Клиентам больше не понадобится заходить в свои банковские приложения или на сайт финансовой организации. Они будут просто спрашивать свой смартфон о состоянии своего счета. В результате в ближайшие 5–10 лет ожидается падение трафика на банковских сайтах как минимум на 50%.