В Москве состоялся Международный Call Center World Forum

22–23 марта 2016 года в Москве состоялся XV юбилейный Международный Call Center World Forum , крупнейшее Восточной Европе событие в индустрии обслуживания клиентов и контактных центров. В форуме приняли участие более 1800 профессионалов и экспертов индустрии.

В рамках конференции CCWF прошло пять сессий: пленарная сессия в первый день и сессии "Оптимизация", "Омниканальность", "Персонал" и "Продажи" во второй день мероприятия. На пленарной сессии эксперты обсудили вопросы развития цифровых сервисов и омниканальности, моделирования Customer Journey Map, внедрения стратегий комплексной оптимизации, аналитики клиентских данных и многие другие вопросы. В программе конференции во второй день форума директора и руководители лидирующих на рынке компаний представили широкой аудитории кейсы и успешные практики, раскрывающие наиболее важные аспекты управления удаленным клиентским обслуживанием, а также ответили на вопросы участников мероприятия.

76% компаний (по данным отчета "Глобальное бенчмаркинговое исследование: Россия и страны региона — 2015") признают, что сервисное обслуживание — ключевой дифференцирующий фактор конкурентноспособности бизнеса. Для удобства клиентов компании все активнее внедряют в контакт-центры цифровые каналы.

Своими планами развития обслуживания клиентов на форуме поделились директора и руководители крупнейших российских и международных компаний.

Спикерами форума стали более 100 топ-менеджеров, руководителей компаний из различных отраслей: Beeline Казахстан, Cisco, CTI, Philip Morris International, FONEMICA, Groupon, HeadHunter, Jabra, LiveTex, MARS CIS & OKF, Naumen, NICE, ОТТО Group Russia, Priorbank JSC Member of RZB Group, Schneider Electric, Teleopti, Wikimart, Yota Devices, ZOOM International, Альфа-Банк, "Аэрофлот", "Быстроденьги", ВТБ24, "ВымпелКом", Газпромбанк, ГК "Интер РАО", Группа "Ренессанс страхование", "Евросеть", Лето Банк, "МаксиПост", МГТС, "МегаФон", Мосэнергосбыт, МТС, "СРМ-Дизайн", Почта России, Промсвязьбанк, РЖД, Росбанк, "Росгосстрах", Россельхозбанк, "Ростелеком", Русфинанс Банк, "Сбербанк Страхование", СК "Уралсиб", "Теле2", "Телеком-экспресс", "Техносила", Тинькофф Банк, ЦРТ, "Эльдорадо", "Яндекс" и многие другие.

По окончании работы форума в первый день состоялась церемония награждения "Хрустальная гарнитура®" и финал профессионального конкурса "Оператор года", где были названы и награждены победители в 33 номинациях.

Традиционно в течение двух дней форума работала выставка ССExpo — ключевое место встречи профессионалов индустрии, где ежегодно принимают участие ведущие вендоры, интеграторы, сервис-провайдеры, поставщики услуг. Экспонентами выставки в 2016 года стали компании Apex Berg Contact Center Consulting, Avaya, BSS, CTI, Fonemica, HO-MY-RU, Jabra, IT4YOU, LiveTex, MANGO OFFICE, MightyCall, Naumen, NICE, Oktell, Sunflower Communication, Teleopti, ZOOM International, "Астерос", ЦРТ, "Яндекс".

24 марта в третий дополнительный день форума состоялась программа пост-конференс, в которую вошли мастер-классы опытных консультантов и референс-визиты в контактные центры компаний "МегаФон" и "ВымпелКом" (бренд "Билайн") в Нижнем Новгороде.

Спонсорами мероприятия в 2016 году стали:

Золотые спонсоры: Cisco, Naumen, ZOOM International Спонсоры выставки: Avayа, Genesys, NICE, Teleopti Спонсоры сессий: Fonemica, LiveTex, ЦРТ, Яндекс Партнеры "15 лет CCWF": Plantronics, награда "Хрустальная гарнитура®"

Дмитрий Аристархов, автор и основатель Call Center World Forum, исполнительный вице-президент национальной Ассоциации контактных центров отметил: "Данные международных исследовательских компаний и локальные исследования национальной Ассоциации контактных центров за 2015 год показывают, что в структуре КЦ, а также в целом в сфере обслуживания, происходят существенные изменения. Мы снова стоим на пороге грандиозных перемен и инноваций, поскольку современные контакт-центры переходят в цифровую эпоху. Ежегодно Call Center World Forum становится тем местом, где ведущие игроки рынка демонстрируют инновационные решения и инструменты, которые позволяют компаниям быть в тренде, поддерживать высокий уровень обслуживания и постоянно повышать его качество. В этом году ведущие эксперты вновь представили передовые практики, поделились своим профессиональным опытом и вдохновили всех участников".

Организатор: Exposystems

Подробная информация о мероприятии на официальном сайте .