Коллекторская "дочка" Сбербанка решила отправлять должников за мат сразу в суд

Коллекторское бюро Сбербанка "АктивБизнесКоллекшн" с начала этого года решило передавать в суды для взыскания задолженности в судебном порядке дела должников, которые неоднократно нецензурно оскорбляли сотрудников. Такое поведение должников привело к текучке кадров кол-центра, рассказали "Известиям" в компании.

"Если раньше компания обращалась в суд тогда, когда это было экономически оправданно, теперь мы готовы идти в суд и по принципиальным моментам. Мы дорожим нашими лучшими кадрами. Надеюсь, что это станет сигналом для клиентов, для рынка, ситуация начнет меняться, так как с людьми, даже если они являются коллекторами, нельзя общаться в столь грубой форме", — пояснил гендиректор "АктивБизнесКоллекшн" Дмитрий Теплицкий. Это привело к стремительному росту судебных обращений с 30% до 41% уже в первые месяцы 2016 года.

Аналогичные меры воздействия в компании применяют и к должникам, которые пишут жалобы во все инстанции на действия агентства, "не имея фактически на то оснований, тем самым пытаясь затянуть процесс досудебного урегулирования и оказать давление на компанию".

"Мы поднимаем телефонные переговоры, на которые жалуются должники в рамках процедуры контроля качества, лишний раз убеждаясь, что там нет никаких поводов для обращений. Буквально в начале года один из подобных случаев разбирали, должник с целью уйти от ответственности написал жалобные письма, направив их во все возможные адреса: в аппарат президента РФ, ЦБ, прокуратуру, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, НАПКА и т. д. по списку, надеясь уйти от оплаты просроченной задолженности", — говорит Теплицкий. По его словам, рекорд, который удалось зафиксировать, — около 270 жалоб от одного клиента. Собеседник издания отметил, что в подобных случаях клиент, как правило, может оплатить задолженность, "что и происходит по факту получения им приглашения в суд".

При обращениях с целью взыскания суд всегда оказывается на стороне коллекторов, подчеркивает издание.

Между тем в других коллекторских компаниях говорят, что такое решение "АктивБизнесКоллекшн" пока прецедент для рынка.