Коллекторам необходима психологическая помощь

В российских банках будут создаваться службы психологической помощи для сотрудников, работающих с клиентами по возврату долгов. С такой инициативой выступила СРО "Российские коллекторы" ("Роскол").

Как заявил на брифинге для журналистов президент "Роскола" Тигран Димаров, работа подобных служб в тестовом режиме, организованная в нескольких московских банках, названия которых не разглашаются, доказала свою эффективность.

Материальное обеспечение деятельности психологических служб будет осуществляться на условиях софинансирования. "Роскол" уже подготовил необходимый пакет документов и методических рекомендаций для психологов, которым предстоит заниматься реабилитацией сотрудников коллекторских служб. В такой поддержке, по данным опроса, проведенного в 30 кредитных организациях, нуждается 86% персонала, контактирующего с проблемными заемщиками.