Исследование: Большинство потребителей банковских услуг удовлетворены их качеством

Согласно данным Банка России, потребители финансовых услуг, связанных с деятельностью различных участников рынка, в третьем квартале 2015 года подали 33,3 тысячи жалоб. При этом результаты Всероссийского репрезентативного опроса, проведнного Национальным агентством финансовых исследований, показывают, что общий уровень удовлетворенности услугами, получаемыми в банке, достаточно высок. "Преобладают позитивные ответы, доля отрицательных отзывов колеблется около 5%",— говорится в сообщении НАФИ, поступившем в редакцию портала Банкир.Ру. Каждый десятый участник опроса указал, что за последний год был недоволен финансовыми организациями, услугами которых пользовался. При этом только 4% как-то выражали свою жалобу, а 6% претензий не высказывали. Что же касается формы выражения претензий, то чаще всего это устная жалоба сотруднику организации. Таких оказалось 51% от всех высказавших жалобы. С официальной письменной претензией к руководству банка обращались 28%, и столько же высказывали жалобы знакомым в повседневных разговорах. Сравнительно редко используется такой канал, как отзыв в книге жалоб и предложений. Его оставили 9% недовольных респондентов. И всего лишь 1% высказавшихся недовольных оформили судебный иск.