23-24 июня в Москве пройдет Client Service Forum 2016

Эксперты ведущих российских и международных компаний расскажут, как по кратчайшей траектории пройти путь от традиционной системы клиентских взаимоотношений к международным стандартам обслуживания, и не сдавать свои позиции после достижения этой цели. Только здесь теория будет доказана на практике и личных победах участников форума.

В программе форума:

Омниканальное взаимодействие и мобильные платформы — каким станет клиентский сервис завтрашнего дня? Как развить и поддержать лояльность клиентов в условиях тотального сокращения бюджетов? Как эффективно собрать и проанализировать объем данных? А главное — как принять правильные решения на их основе? Довольный сотрудник — довольный клиент. Или всё не так просто? Выстраиваем работу с персоналом. Монетизация клиентского сервиса. Как выявить и доказать собственникам бизнеса прямую связь между инвестициями в сервис и прибылью? Как меняется покупательная способность клиентов в различных секторах b2b и b2c? И еще более 40 практических докладов и дискуссий по всем острым вопросам и аспектам клиентского сервиса.

Аудитория форума:

Директора департаментов по клиентскому сервису Директора по маркетингу Руководители направления лояльности клиентов Директора по продажам Руководители и собственники бизнеса

Подробности — на официальном сайте мероприятия .