НАПКА утвердила новый этический кодекс для коллекторов

Совет Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) утвердил для своих участников новый этический кодекс, который призван улучшить репутацию взыскателей, пишут "Известия" .

Теперь членам ассоциации запрещено общаться с должниками на "ты", использовать технические средства, позволяющие скрывать номер телефона при звонках, упоминать в разговоре названия силовых органов (РОВД, МВД, УВД, УМВД и т. д.). Кроме того, ассоциация запретила коллекторам разговаривать о задолженности с детьми и с "третьими лицами", а также препятствовать работе организаций сферы здравоохранения, образования, стратегически важных объектов инфраструктуры.

Таким образом, под запретом оказалась рассылка сообщений друзьям должника в соцсетях, общение с коллегами должника по работе и с другими знакомыми. Кодекс обязывает компании разработать сценарии взаимодействия с должником (переговоры, личные встречи, сообщения) и использовать только утвержденные шаблоны.

Также профессиональные коллекторские агентства в отличие от "квазиколлекторов" должны соблюдать законы "О потребительском кредите/займе", "О персональных данных" и все законодательство, действующее на территории страны. Теперь члены НАПКА будут включены в реестр операторов персональных данных в порядке, предусмотренном законом "О персональных данных", обязаны получить лицензию на деятельность по технической защите конфиденциальности информации, а также договор страхования профессиональной ответственности. Контактировать с должниками (как и руководить коллекторской компанией) запрещено лицам с непогашенной судимостью.

Для выполнения требований коллекторам потребуется пойти на дополнительные расходы, отмечает издание. Дело в том, что каждая компания теперь обязана создать независимый отдел по контролю качества взаимодействия с должниками, который должен подчиняться не руководителям подразделений взыскания, а непосредственно главе компании, а также хранить записи разговоров с должниками вплоть до момента удаления персональных данных.