"Мы должны быть больше, чем банк"

Вместо традиционной отчетной пресс-конференции по итогам года Сбербанк Волго-Вятского региона 18 марта 2015 года собрал журналистов на очередной межрегиональный вебинар по двойному поводу: день защиты прав потребителей (15 марта) и всемирный день клиента (19 марта).

Клиенты стали "заочными" участниками пресс-конференции. Именно они в формате видео-интервью рассказывали о тех или иных сервисах Сбербанка.

Открывал "праздничное собрание" председатель Волго-Вятского банка Сбербанк России Сергей Мальцев . А праздновать было что. 18 марта 2015 года в Сбербанке стартовала новая программа ипотечного кредитования с государственной поддержкой с удивительной для сегодняшнего дня ставкой - 11,9%. Сумма кредита до 3 млн. рублей (в Москве, Петербурге и Московской области до 8 млн. рублей). Минимальный первоначальный взнос – 20%, максимальный срок кредита – 30 лет. Всего в рамках данной программы государственной поддержки Сбербанк по России планирует выдать 200 млрд. рублей до 1 марта 2016 года. Заявки на продукт "Ипотека с государственной поддержкой" будут приниматься до 31 декабря 2015 года.

Внеся "праздничный торт" в виде новой ипотечной программы, Сергей Мальцев перешел к рассказу о новых сервисах, продуктах и услугах, появившихся и получивших активное развитие в Сбербанке в 2014 году.

"Порядка 90% корпоративных клиентов уже не ходят в банк. Программа бизнес-онлайн предоставляет возможность делать практически все операции дистанционно. Вплоть до открытия счетов. Наиболее узким и сложным звеном остается работа с наличными. Новая услуга "Самоинкасация" освобождает малый бизнес от дополнительных расходов и рисков, связанных с инкассацией принятых наличных средств. На территории Волго-Вятского региона сервис запущен с октября 2014 года Сегодня уже около 3 тыс. клиентов его используют, - рассказывал Мальцев. – Появилась услуга онлайн-бронирования счета, что во много раз ускорило процесс открытия счета для юридических лиц. Сегодня получить номер счета можно буквально за секунды, "здесь и сейчас" Зарезервировав реквизиты счета на сайте Сбербанка, можно сразу же сообщить их своим контрагентам. Позже, в течении 5 дней необходимо прийти в банк для дооформления документов".

Интенсивно развивается услуга E-invoiсing - система межкорпоративного электронного документооборота. "Скорость доставки документов снижается в тысячи раз, причем информация сохраняется в картотеке абонента, не утрачивается, так как находится в базе данных Сбербанка", - рассказал один из клиентов Сбербанка в видео-интервью.

По словам, Мальцева, уже 600 корпоративных клиентов Волго-Вятского Сбербанка подключили эту услугу.

"Еще одно недавнее уникальное событие – открытие полноценного Сбербанк-онлайн на операционной системе Android. Его уникальность в том, что в программу уже встроено антивирусное обеспечение, - продолжал свой рассказ председатель Волго-Вятского банка Сбербанк России. – Помимо этого в 2014 году завершено внедрение проекта "Зеленая улица", по которому клиент может произвести любые финансовые операции по своим счетам в любом отделении Волго-Вятского региона, в том числе и оплату кредитов. В планах распространить действие этого проекта на всю Россию".

Вновь вспомнили о такой услуге Сбербанка как "Автоплатеж ЖКХ" , отметили ускорение зачисления средств для зарплатных проектов. Сегодня, по словам Сергея Мальцева, среднее время зачисления 30-90 минут. Как позже уточнил начальник управления по работе с партнерами татарстанского отделения Сбербанка Игорь Гаврилов , в республике время зачисления заработной платы и того меньше - 15 минут.

Сергей Мальцев особо отметил новшества, введенные Сбербанком в свою работу в сельской местности. "Помимо передвижных пунктов обслуживания, предоставляющих основной сервис, совместно с почтой России в двух регионах Волго-Вятского Сбербанка (Нижний Новгород и Киров) запущена программа "Электронная деревня". По этой программе за счет наших онлайн-сервисов клиентам в филиалах почты России будут доступны все дистанционные операции. Программа находится в стадии тестирования.

Мы должны быть больше чем банк. Мы должны нести в себе функцию по поддержке бизнеса, - констатировал Сергей Мальцев, рассказывая о Центрах развития бизнеса Сбербанка. -Там клиенты получают не только финансовые банковские услуги но и консультации налоговой службы, таможенной и социальных служб, консалтинговых компаний, могут провести переговоры".

Резюмируя, председатель Волго-Вятского банка Сбербанк России озвучил результаты проделанной в 2014 году работы. Доля Волго-Вятского Сбербанка на рынке привлечения юридических лиц по состоянию на 1 февраля 2015 года превышает 30%. Рост за 2014 год – больше, чем на 4%. Доля кредитования юридических лиц превышает 25% рынка. Этот же показатель для физических лиц составляет более 58%. "Это явное доказательство того, что уровень удовлетворенности клиентов услугами банка стабильно растет".

Отвечая на вопросы журналистов, Сергей Мальцев порекомендовал использовать новый сервис Сбербанка по управлению финансами: "Контроль расходов – очень занятное действо, регулярно открываешь для себя что-то новое". Рассказал о проекте Сбербанка "Работа с жалобами", в рамках которого во всех крупных офисах банка появилась новая позиция – сервис-менеджер. "Его основная функция "здесь и сейчас" отвечать на сложные запросы наших клиентов. По жалобам за 2014 год могу констатировать кратное снижение их количества".

Мальцев повторил основные постулаты безопасности использования карточных продуктов банка: "Никогда не давайте карту в руки другому человеку. Даже расплачиваясь в ресторане, попросите, чтобы вам принесли терминал. Прикрывайте рукой набираемый вами на терминале банкоматов пин-код. Не храните пин-код на телефоне и компьютере. Никогда, ни при каких обстоятельствах, никому не сообщайте его по телефону. Не важно, от чьего имени вас просят это сделать. Сбербанк никогда не требует этого от своих клиентов. Вы же не даете продавцу в магазине весь кошелек с просьбой взять столько, сколько стоит покупаемая вами вещь. Карточка – тот же кошелек. Храните его в безопасности".

На вопрос о легкой версии интернет-банка, реализованной в социальных сетях отвечал директор управления "Банк ХХI" Волго-Вятского банка Сбербанка Игорь Краснов .

"Этот сервис позволяет оплатить мобильный телефон клиента и его родственников, позволяет осуществлять переводы с карты на карту, при условии их привязки к номеру телефона, а также позволяет пользоваться внутрисетевой валютой для приобретения покупок внутри сети. Сервис защищен так же как мобильное приложение Сбербанк-онлайн, посредством полной авторизации клиента по пятизначному коду. Все операции подтверждаются sms-паролями".

На вопросы Казанских журналистов касательно работы татарстанского отделения Волго-Вятского банка Сбербанк России по большей части отвечал заместитель управляющего отделением "Банк Татарстан" № 8610 Дмитрий Волостнов . По его словам, из 130 клиентов Волго-Вятского Сбербанка воспользовавшихся новой услугой бронирования номера счета, 31 находятся на территории Татарстана; через систему E-invoiсing в республике за 2014 год проведено порядка 120 тыс. документов; более 1 тыс. устройств самообслуживания для приема наличных денежных средств в рамках услуги "Самоинкасация" находятся в Татарстане, и уже 182 корпоративных клиента отделения пользуются этой услугой.

Отвечая на вопросы, касающиеся новой ипотечной программы, Волостнов констатировал, что на данный момент не приостановлено финансирование ни одного строительного объекта, начатое Сбербанком до кризиса. С декабря 2014 года выдано около 400-500 млн. рублей в рамках продолжения финансирования. Каких либо дополнительных ограничений в связи с кризисной ситуацией и повышенными процентными ставками не произведено. "Все что финансирует Сбербанк, будет достроено. Новый инструмент дает уверенность в том, что спрос на строящееся жилье будет восстановлен. Процесс аккредитации застройщиков также не приостановлении не ужесточен".

Казань.