НАПКА приостановило членство "Сентинел кредит менеджмент" за нарушение кодекса этики

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) приостановила с 1 июня членство агентства "Сентинел кредит менеджмент". Такие меры приняты впервые за нарушение кодексаэтики — коллекторская компания не смогла выполнить рекомендации ассоциации по корректному общению с должниками, пишет "Коммерсант".

НАПКА провела аудит деятельности "Сентинел кредит менеджмент" в феврале, передав агентству рекомендации и определив срок устранения нарушений. Повторная проверка в апреле показала, что этого не произошло.

Решение о приостановлении членства принял совет ассоциации, оно будет действовать до устранения нарушений и приведения операционных процессов, системы подбора, контроля и обучения персонала к требованиям, позволяющим соблюдать кодекс этики и стандарты ассоциации. После устранения нарушений "Сентинел кредит менеджмент" может пройти проверку НАПКА и в случае удовлетворительных результатов восстановить членство в ассоциации без уплаты взносов. НАПКА — профессиональная ассоциация коллекторов.

Глава контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий подтвердил факт исключения "Сентинел кредит менеджмент" из ассоциации. "По итогам 2015 года в ассоциацию поступило наибольшее количество жалоб на эту компанию, — пояснил он. — Жалобы были на некорректное общение с должниками, были публикации в прессе об угрозах должникам, что стало поводом для аудита". По его словам, стало ясно, что система менеджмента в компании не позволяет обеспечить достаточный контроль за соблюдением сотрудниками стандартов этичного взыскания, особенно в регионах. "Мы дали компании достаточно большой срок, но принципиального улучшения ситуации не последовало, более того, продолжали появляться факты нарушений", — подчеркнул он.

В "Сентинел кредит менеджмент" с решением НАПКА не согласны. По словам главы агентства Ольги Мазуровой, оно намерено требовать созыва общего собрания членов НАПКА и открытого обсуждения принятого советом ассоциации решения о приостановлении членства как необоснованного.

По оценке участников рынка, чтобы устранить нарушения, выявленные НАПКА, "Сентинел кредит менеджмент" потребуется минимум два-три месяца. В это время агентству не стоит рассчитывать на сотрудничество с крупными банками. "Исключение из НАПКА — это серьезный удар по репутации, так как организация является самой крупной, — говорит зампред правления Локо-банка Андрей Люшин.— Если компания не способна осилить такой простейший фильтр, как кодекс этики НАПКА, то иметь с ней дело рискованно".

Впрочем, в отличие от большинства участников коллекторского рынка, которые бы после такого удара могли остаться без партнеров, "Сентинел кредит менеджмент" может рассчитывать на поддержку собственника — Альфа-Банка (единственный учредитель агентства). "Примерно 95% работы "Сентинел кредит менеджмент" обеспечивает Альфа-Банк, поэтому компания вряд ли почувствует заметные трудности", — говорит представитель агентства-члена НАПКА. По его словам, банк, очевидно, не бросит дочернюю компанию в такой ситуации.