Круглый стол "Customer experience в банковской сфере" пройдет 8 июня в рамках международного ПЛАС-форума

Круглый стол "Customer experience в банковской сфере" пройдет 8 июня в рамках пятой сессии второго дня международного ПЛАС-форума "Дистанционные сервисы, мобильные решения, карты и платежи 2016" .

Клиенты становятся все более требовательными по отношению к сфере обслуживания. Опыт качественного обслуживания в других областях (отелях, ресторанах) в России и за ее пределами значительно повысил уровень их ожиданий по отношению к комфортности и эффективности обслуживания в финансовой сфере.

В рамках панельной дискуссии планируется обсудить:

Что такое потребительский опыт? Как подойти к построению успешного потребительского опыта с нуля? Как проанализировать ожидания потребителя? На какие каналы обслуживания стоит обратить внимание?

Также будут рассмотрены примеры успешного построения потребительского опыта. Кроме того, специалисты из ведущих российских банков и международные консультанты в области построения потребительского опыта ответят на вопросы слушателей.

Среди спикеров сессии:

директор по стратегии Fitch Аарон Шилдс ; руководитель проектов управления модернизации клиентского опыта Сбербанка Дарья Терехова; руководитель отдела дизайна мобильных приложений Тинькофф Банка Давид Исаханян; руководитель проектов компании "Альфа Лаб" Владимир Мельников.