23-24 июня в Москве состоится Client Service Forum 2016

Для участников форума подготовлены два дня насыщенной программы, в которой более 40 спикеров в рамках более 40 кейсов и дискуссий, которые охватят все важнейшие аспекты управления качеством сервиса.

Программа отражает основные тенденции развития клиентского сервиса и выход на новый уровень качества, который играет все более заметную роль в борьбе за клиента, определяет клиентоориентированность компании и шансы на повышение уровня лояльности клиентов.

К обсуждению ключевых проблем бизнес-сообщества в сфере сервиса приглашаются эксперты из ведущих российских и международных компаний. Среди спикеров форума:

Андрей Сукач, директор департамента управления обслуживанием, "Мобильные Телесистемы"; Сергей Чернов, руководитель проектного офиса, Yandex Data Factory; Елена Жидова, руководитель отдела обучения и контроля качества клиентского сервиса, Otto Group Russia; Сергей Гасин, руководитель по продажам и качеству КС, "Эльдорадо"; Мария Колачевская, директор департамента управления качеством, "Территория фитнеса"; Кристина Барыш, head of CRM, "Почта России"; Юлия Назаренко, marketing & PR manager, Intercontinental Moscow Tverskaya; Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса, "Мегафон"; Анна Кулешова, директор департамента обслуживания клиентов, SPSR EXPRESS; Станислав Скалозуб, начальник управления клиентских впечатлений, Промсвязьбанк; Эдуард Ракитин, руководитель управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса "Финам"; Сергей Васяткин, директор департамента розничных продаж, ЮниКредит банк; Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ; Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS; Ольга Балагурова, руководитель службы по развитию розничных технологий профессионального обучения и развития, "Рольф"; Елена Ужегова, директор по клиентским сервисам, YOTA; Салтанат Нысанова, руководитель стратегического партнерства Nielsen; и другие ведущие эксперты-практики.

В рамках программы — онлайн-выступление Джона Шоула, американского гуру в области культуры сервиса, популярного автора книг и обучающих программ.

Ключевые вопросы форума:

Развитие бизнеса и клиентский сервис в период кризиса. Во что инвестировать, а что сокращать? Как развить и поддержать лояльность клиентов в условиях тотального сокращения бюджетов? Монетизация клиентского сервиса. Как выявить и доказать собственникам бизнеса прямую связь между инвестициями в сервис и прибылью? Как эффективно собрать и проанализировать объем данных? А главное — как принять правильные решения на их основе? Система менеджмента качества. Как эффективно сочетать способы оценки качества клиентского сервиса? Как