Специалисты в вопросах клиентского сервиса соберутся на II Всероссийский банковский форум

Профессионалы области обменяются практическими кейсами улучшения клиентского сервиса, обсудят стратегии развития обслуживания клиентов и обменяются лучшими практиками в предоставлении превосходного сервиса во всех точках контакта и монетизации клиентского сервиса.

Форум проводится Auditorium Conference Group при поддержке Ассоциации российский банков .

Ключевые вопросы:

Стратегия развития сервиса в условиях экономики впечатлений и ограниченных бюджетов. Методы оценки финансовой эффективности сервиса и его монетизации. Объективные методы оценки качества сервиса и практическое применение результатов. Методы работы с персоналом для создания клиентоориентированной команды. Как бороться с оттоком и за сохранение лояльности?

Среди спикеров форума:

Эльман Мехтиев - исполнительный вице-президент Ассоциации российских банков (АРБ); Сергей Буланкин - вице-президент Тинькофф банк; Маргарита Веревкина - начальник управления по сохранению клиентов, Альфа-Банк; Анатолий Крайников - начальник департамента маркетинга, Транскапиталбанк; Мария Ковалева - начальник управления развития розничного бизнеса департамента организации розничных продаж, Газпромбанк; Нина Векслер - руководитель управления качества обслуживания, Ситибанк; Елена Тятенкова - директор департамента сети, Бинбанк; Татьяна Чеконова - заместитель председателя правления, член правления Азиатско-Тихоокеанского банка;  Надежда Ларчуженкова - руководитель департамента развития сервисов ФК БКС; Юрий Семенчук - заместитель председателя правления, член правления СКБ-Банк; Денис Мавланов - директор дирекции поддержки клиентов ОТП Банк; Вадим Клименков - начальник отдела анализа качества обслуживания клиентов ЮниКредит банк; И другие

Подробная информация о мероприятии на официальной странице форума .

Информация о банках