ЦБ: около 7% обратившихся в интернет-приемную остаются удовлетворены автоответом

Около 7% граждан, которые обратились в интернет-приемную ЦБ, были удовлетворены автоответом и не стали подавать какие-либо дополнительные обращения в Банк России. Об этом в интервью порталу Банки.ру заявил руководитель службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России Михаил Мамута.

Автоответы используются, когда через интернет-приемную поступают так называемые типовые жалобы или вопросы. В этом случае нет необходимости вручную писать на каждую жалобу одинаковый ответ. На экране для гражданина сразу же появляется автоответ, в котором прописаны его права и основные возможности выхода из сложившейся ситуации.

На текущий момент гражданин может подать в Банк России обращение или жалобу несколькими способами: написать письмо и направить по почте, доставить письмо нарочным и передать его в канцелярию Банка России, а также пожаловаться через интернет-приемную, расположенную на первой странице сайта cbr.ru.