Эксперты в области телемаркетинга поделились секретами успеха телепродаж

В качестве спикеров участие в форуме приняли представители компаний: Росбанк, NAUMEN, Промсвязьбанк, "1С-Битрикс", SoftKey, "Академия телемаркетинга", Adelina Call Center, Ponominalu.ru, NewContact, KEY SOLUTIONS, Национальная ассоциация профессионалов продаж, "Пряники".

Ольга Хван, руководитель службы дистанционного обслуживания клиентов Промсвязьбанка, поделилась с участниками форума опытом построения и развития эффективного отдела телемаркетинга. Алексей Федоров, операционный директор SoftKey, осветил вопрос настройки бизнес-процессов в отделе телемаркетинга, где одним из нововведений стала минимизация общения телесейла с клиентом по особенностям лицензирования и функционалу продаваемых нами продуктов. Для углубленного общения с клиентом по продуктам происходит перевод контакта на более опытного продавца, эксперта. Наталья Трясоумова, начальник отдела контроля качества Росбанка, рассказала в рамках своего доклада о том, как мониторинг и контроль качества способен повысить конверсию продаж на примере Росбанка.

Эксперты форума на мероприятии также рассказали о трендах в индустрии контакт-центров и телемаркетинге. Алексей Садовский, директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ NAUMEN, рассказал о большой потребности компаний в первую очередь в чатах, различного рода месенджерах, работе с комментариями в социальных сетях, об уходе от живого общения в сторону автоматизированного обслуживания. Валентин Касюн, независимый эксперт, в свою очередь, отметил, что сейчас один из основных трендов телемаркетинга — желание компаний перейти от жесткого сценария разговора на естественное общение сотрудников КЦ с клиентами. 

Во второй день форума, 9 июня, состоялась серия мастер-классов от опытных специалистов и тренеров, на которых участники мероприятия смогли приобрести и отработать знания и навыки, необходимые для успешного управления отделом телемаркетинга:

мастер-класс "Сценарии разговоров: ключевые ошибки при составлении". Ведущий — Валентин Касюн, эксперт; мастер-класс "Будущее дистанционных продаж: мессенджеры и чаты"; Антон Краснобабцев, тренер-консультант, управляющий партнер, KEY SOLUTIONS; мастер-класс "Один день из жизни руководителя КЦ. В чем сила и магия руководителя?". Ведущий — Галина Хаустова, управляющий партнер, "Академия телемаркетинга".

Подробная информация о мероприятии представлена на официальном сайте .