ЦБ назвал главный тренд на финрынке на ближайшие пять — десять лет

В ближайшие пять — десять лет доминирующим трендом развития финансовых рынков будет рост объема дистанционных услуг. Об этом заявил на международной конференции по защите прав потребителей финансовых услуг в государствах-членах ЕАЭС и КНР руководитель службы защиты прав потребителей финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.

"С нашей точки зрения, это (увеличение объема дистанционных услуг. — Прим. Банки.ру) основной тренд развития финансовых рынков, который будет доминировать в течение пяти — десяти лет. Финансовые организации стараются сокращать свои сети, закрывают представительства, отделения филиалы, компенсируя это развитием дистанционных сервисов. Объем оказываемых дистанционных услугу в прошлом году вырос более чем на 10% на фоне сокращения филиальной сети. Это правильный шаг, так как сотовый телефон всегда с собой и это удобнее, чем идти в отделение", — сказал представитель ЦБ.

Он подчеркнул, что у регулятора появляется задача обеспечить защиту прав потребителей при их дистанционном взаимодействии с банком. "Для этих механизмов взаимодействия потребителей с поставщиками финансовых услуг нужны специфические... методы защиты прав. Как жаловаться на сотовый телефон, гражданам пока непонятно", — заметил Мамута.