Главным трендом на финансовом рынке вскоре станет рост объема дистанционных услуг

На международной конференции по защите прав потребителей финансовых услуг в государствах-членах ЕАЭС и КНР руководитель службы защиты прав потребителей финансовых услуг Банка России Михаил Мамута заявил, что в ближайшее время доминирующим трендом развития финансовых рынков будет рост объема дистанционных услуг.

"С нашей точки зрения, это основной тренд развития финансовых рынков, который будет доминировать в течение пяти — десяти лет. Финансовые организации стараются сокращать свои сети, закрывают представительства, отделения филиалы, компенсируя это развитием дистанционных сервисов. Объем оказываемых дистанционных услугу в прошлом году вырос более чем на 10% на фоне сокращения филиальной сети. Это правильный шаг, так как сотовый телефон всегда с собой и это удобнее, чем идти в отделение", — цитирует Банки.ру Михаила Мамуту.

По его словам, у регулятора появляется задача обеспечить защиту прав потребителей при их дистанционном взаимодействии с банком. "Для этих механизмов взаимодействия потребителей с поставщиками финансовых услуг нужны специфические... методы защиты прав. Как жаловаться на сотовый телефон, гражданам пока непонятно", — заметил Мамута.