СРО на финансовом рынке потребуются базовые стандарты взаимодействия с потребителем

ЦБ намерен превратить обратную связь от потребителя в стандарты рыночного поведения. В этих целях внедряется такой механизм, как базовые стандарты взаимодействия финансовых учреждений с потребителем. Они должны быть разработаны всеми саморегулируемыми организациями (СРО) на финансовом рынке. 

"С сентября нынешнего года членство в СРО станет обязательным почти для всех некредитных финансовых организаций, кроме тех, которые пока находятся в процессе создания собственной СРО",— пояснил в интервью "Известиям"  глава Службы по защите прав потребителей финуслуг ЦБ РФ Михаил Мамута.

"Прежде всего необходимо создать механизм получения обратной связи на постоянной основе. Как это будет работать? Мы получаем жалобу от потребителя, анализируем ее, выявляем некие сбои или недостатки в работе того или иного финансового механизма и даем обратную связь участникам рынка. Следим за тем, чтобы они улучшали свою работу, смотрим, как эти изменения воспринимает потребитель, и даем рынку следующий сигнал обратной связи. Это постоянный процесс, задача которого состоит в том, чтобы довести финансовый продукт, финансовую услугу до той формы, которая максимально полезна для потребителя",— объяснил Михаил Мамута.

По его словам, планируется, что к концу года все СРО должны будут разработать базовые стандарты взаимодействия с потребителями в соответствии с требованиями, устанавливаемыми Банком России. Затем в случае нарушения базовых стандартов можно будет применять к нарушителю меры воздействия. В первую очередь это дисциплинарное воздействие со стороны самих СРО, а в случае грубых неоднократных нарушений саморегулируемая организация вправе такого участника исключить. Теперь, согласно законодательству, исключение из СРО означает потерю права на ведение деятельности. 

"Это новый мощный инструмент воздействия, которым мы собираемся активно пользоваться для повышения удовлетворенности потребителя качеством финансовых услуг, но, безусловно, в диалоге с рынком, со СРО",— предупредил Мамута.