Россия выходит из "кэша"

Многие российские компании, работающие в Интернете, недооценивают значение мобильного потребления, и это представляет серьезную угрозу для бизнеса. У некоторых, даже крупных, российских компаний отсутствует мобильная версия сайта или мобильное приложение. Без таких вещей вести серьезный бизнес в онлайне уже невозможно. Такое мнение высказал, открывая пресс-конференцию, глава PayPal в России Владимир Малюгин . "Говорят, что Россия – это страна "кэша", и, когда я пришел в PayPal два с половиной года назад, все говорили: "Зачем? В России 80% покупок в онлайне оплачивается "кэшем". Приезжает курьер, ты ему отдаешь деньги – на этом процесс оплаты завершен". Но ситуация меняется радикально!" - заявил он.

Глава PayPal привел в пример статистику, согласно которой интернет-аудитория России сегодня составляет около 80 млн. человек, при этом примерно половина из них (40 млн. человек) за последние 12 месяцев пользовались Интернетом для совершения какой-либо покупки. Около 25 млн. человек в течение последнего года совершили онлайн-платеж. Смартфон является основным устройством для выхода в Сеть примерно для 30 млн. россиян, 12 млн. пользователей за последний год совершили какой-либо платеж именно с мобильного устройства.

"В сегодняшней, может быть, непростой экономической обстановке в России эти цифры кажутся очень оптимистичными", - указал Владимир Малюгин. По его словам, мнение о том, что Россия является страной "кэша", становится мифом, а данные представляемого совместного исследования PayPal и Data Insight наглядно это иллюстрируют.

Сооснователь и партнер исследовательской компании Data Insight Борис Овчинников обратил внимание на то, что количестве онлайн-покупателей в этом году продолжает активно расти по сравнению с прошлым годом. Доля респондентов, совершавших онлайн-оплату товаров и услуг, выросла в 1,3 раза до 63%. Онлайн-покупки в отечественных интернет-магазинах совершали 55% респондентов (против 42% в прошлом году), в зарубежных – 31% (18% в прошлом году). Хорошую динамику роста показали онлайн-переводы между частными лицами, доля пользователей подобных сервисов увеличилась в 1,6 раза до 49%. "Это не переводы на родину, - уточнил второй сооснователь и партнер Data Insight Федор Вирин . – Это изменение поведения потребителей, которые переводят в онлайн-платежи те деньги, которые они кому-то одалживают из близких друзей. То есть в онлайн уходят процессы, которые мы раньше привыкли делать наличными – просто придя и отдав деньги человеку в руки".

Борис Овчинников подчеркнул, что главная причина, по которой пользователи используют Интернет для поиска, выбора и заказа товаров, по сравнению с прошлым годом существенно изменилась. Год назад тремя основными причинами, получившими практически равное количество "голосов" респондентов, были удобство и экономия времени, полнота информации и удобство выбора, экономия денег. Сейчас такая причина одна – это удобство и экономия времени, ее назвали 39% опрошенных. "Такой существенный и быстрый сдвиг означает то, что Интернет стремительно и быстро превратился из некоего дополнительного в обычной жизни инструмента в неотъемлемую часть этой жизни". Федор Вирин добавил, что потребитель покупает что-то онлайн, когда ему удобно это сделать. "Все развитие e-commerce сегодня обусловлено необходимостью сделать покупки более удобными", - подчеркнул он.

Одним из важных результатов исследования является вывод о том, что онлайн-покупки "на ходу" становятся нормой для российских пользователей. Количество пользователей, совершавших покупки онлайн из дома, с прошлого года практически не изменилось, таких почти 100%. Примерно на треть в нынешнем году выросла доля респондентов, которые стали делать это из офиса – более 40%. И 39% опрошенных рассказали, что совершают интернет-покупки в вузах, кафе и развлекательных заведениях, магазинах и торговых центрах, в общественном транспорте, в пробках на дороге или в очередях, на даче, в поездках по России и за границей. "Вот этот список с двукратным ростом по большинству категорий говорит о том, что люди стали покупать "на ходу", и это все – мобильные покупки, - отметил Федор Вирин. – Мобильные устройства вытесняют компьютеры, и мобильные покупки растут быстрее, чем мы предполагали". Согласно исследованию, влияние Интернета ощутимо во всех товарных категориях. Если традиционно онлайн-пользователи приобретали и приобретают в Сети билеты на самолет или на поезд, то в этом году уже свыше 60% опрошенных сообщили о том, что последнюю по времени покупку онлайн они сделали в категориях "электроника и техника", "запчасти для авто", "книги и диски".

Данные исследования показали, что сегодня 72% активных пользователей Интернета осуществляли последнее пополнение баланса своего мобильного телефона безналичных путем. "Люди, которые пользуются терминалами, а их все меньше, признались, что через терминал пополняют мобильный кошелек, а уже с него пополняют счет телефона", - рассказал Федор Вирин. За коммунальных услуги без использования наличных платили более 60% опрошенных. Равное количество (57%) респондентов имеют счета в нескольких электронных платежных системах и используют для онлайн-платежей несколько банковских карт. И только 5% опрошенных держат все свои средства для текущих расходов в наличных. "Это те люди, которые делают два подхода к банкомату в месяц", - объяснил Федор Вирин. "Это то меньшинство, которое при каждом конкретном платеже не имеет выбора – как его можно сделать", - добавил Борис Овчинников.

Авторы исследования выяснили, что также на выбор платежа онлайн влияет малодоступность или длительность по времени оффлайновых вариантов. Так, у 31% респондентов отсутствует возле дома отделение своего банка. У 14% в радиусе километра от дома нет каких-либо банкоматов. Около 7% опрошенных сообщили, что живут более чем в 10 км от ближайшего банка, а 3% - в 10 км от ближайшего банкомата. Участники опроса также признались, что тратят 35 часов в год на посещение банка или использование банкомата.

"Благодаря Интернету выбор способов оплаты значительно расширился, - отметил Борис Овчинников. – И важно, что это признает 77% опрошенных". Несколько меньшее количество, 57%, полагает, что благодаря онлайн-сервисам им легче отслеживать и учитывать свои расходы. А 33% опрошенных указали, что если платеж нельзя совершить онлайн, то высока вероятность того, что они о нем забудут или совершат с опозданием.

Исследование показало, что наиболее динамично развивающимся инструментом оплаты в Сети являются электронные деньги – доля их пользователей составляет 64%, за год их количество выросло на 52%. Следом идут банковские инструменты: мобильный банкинг (доля 51%, рост 39%), онлайн-банкинг (доля 75%, рост 31%), дебетовые карты (87% - 24%), кредитные карты (46% - 26%), виртуальные платежи (31% - 34%), платежи через SMS (50% - 32%).

Мобильное устройство становится главным операционным центром обычного человека – вот к такому выводу пришли авторы исследования. За последние 12 месяцев большинство пользователей смартфонов (43%) установили по крайней мере одно приложение для осуществления платежей, 38% мобильных устройств в России использовалось для онлайн-платежей, 32% осуществляли платежи с помощью смартфона, 19% из всех опрошенных проводили платежи с помощью планшета, а 5% опрошенных платили только со своих мобильных устройств. "Подавляющее большинство опрошенных сказали, что в будущем банковские карты станут не нужны", - подчеркнул Борис Овчинников. По мнению 79% респондентов, через некоторое время в обычных магазинах можно будет расплатиться с помощью мобильного устройства, 77% предполагают, что им не надо будет носить с собой карточки – их заменит мобильный телефон, 63% считают, что в будущем мы будем осуществлять платежи в офлайне с помощью носимых устройств (браслеты, часы и т.п.)

Москва.