У банка начисто отсутствует клиентоориентированность
Автор: Иван Кондаков
|
Дата: 23.01.2018 13:49
|
Оценка: 2
|
1712 просмотра
Столкнулся с ситуацией, демонстрирующей, на мой скромный взгляд, отсутствие у банка заинтересованности в сотрудничестве с частными клиентами. Несколько лет назад в мной была получена дебетовая мультивалютная карта. Впоследствии одна неоднократно перевыпускалась в связи с истечением срока действия вплоть до середины 2016 года. После очередного истечения карта перевыпущена не была. Официальная причина, озвученная сотрудником банка: "в связи с невостребованностью", но с комментарием, что такие карты уже не используются банком. То есть, вероятно, данный вид карт банку стал не интересен и после очередного истечения срока про нее попросту забыли. При этом банк никаких уведомлений не присылал, моей позицией касательно перевыпуска не интересовался, хотя на карте находилось отнюдь не 100 рублей.
В принципе, карта действительно не была интересна мне - она просто лежала про запас, а поэтому я не сильно расстроился, что ее не перевыпустили автоматически, но вот в чем дело... имея ранее положительный опыт общения с ВТБ, решил открыть в нем накопительный счет с расчетом на периодического пополнения, а в качестве начальной суммы задействовать деньги со старой карты. И что же? Сотрудник банка начисто отказал мне в переводе данной суммы на новый счет по причине отсутствия действующей карты. Заметьте, не снятии денег со счета, а перевода на другой счет в банке, т.е. без каких-либо потерь со стороны ВТБ, да еще и с пониманием, что я собираюсь в дальнейшем счет увеличивать. Позиция, озвученная сотрудником: деньги лежат "на самой карте", никакого счета к ним не привязано. На мой взгляд, это странная позиция: любая дебетовая карта все равно привязана к счету. Впрочем, и это не было бы столь критично, если бы сотрудник не сообщил, что перевыпуск будет платным. Да, за это возьмут копейки, но общий посыл довольно интересный: вместо того, чтобы пойти на встречу, банк наоборот строит многочисленные препоны - как с получением моих денег, так и с открытием счета.
С учетом такого опыта, схема пополнения накопительного счета, протекающая не напрямую, а теми же огородами, кажется уже не просто неудобной, а сомнительной, ибо банк показал, что удобство клиентов его не сильно то и волнует. В итоге пришел к выводу перевыпустить старую карту, снять с нее все деньги и распрощаться с ВТБ навсегда.
Банк ВТБ - информация |
Банк ВТБ - финансовые показателиСтавки по вкладам |
Топ 10 банков России |
Банки Российской Федерации |
Ваш комментарий