Модульбанк запустил чат для анализа настроения клиента

Модульбанк запустил программу, которая в режиме онлайн через чат с бизнес-ассистентом анализирует эмоциональное состояние клиента, сообщает пресс-служба кредитной организации. С помощью сервиса в финучреждении надеются выявить сложности клиента в использовании банковских продуктов и готовность отказаться от предлагаемых услуг.

"Система основана на тональном словаре, где более чем двум тысячам контрольных слов присвоен статус — от негативного к позитивному. Также учитываются правила русского языка и специфика банковской сферы", — отмечается в релизе.

Анализ позволяет моментально ставить оценку: "Катастрофа", "Негатив", "Нейтрально", "Хорошо" или "Очень хорошо". Программа также наглядно покажет сотруднику банка, как менялось настроение в течение последних месяцев.

"Искусственный интеллект поможет службе заботы лучше отрабатывать обращения клиентов", — комментирует совладелец банка Яков Новиков.

Модульбанк уже не первый раз использует возможности искусственного интеллекта. В октябре банк запустил кредитного робота, который самостоятельно определяет рейтинг надежности клиента, автоматически рассчитывает и выдает овердрафт.