Виртуальный помощник Эм начал обслуживать клиентов в Модульбанке

В июне 2018 года Модульбанк и "Объединение когнитивных ассоциативных систем" (ОКАС) запустили новую базовую версию виртуального помощника Эм на основе нейросетевой диалоговой системы для общения с клиентами в чатах.

Сеи?час она принимает каждыи? четвертыи? вопрос от клиентов, половину из них решает сама, в остальных случаях зовет на помощь коллег.

У Эм два мозга. Сначала поступающие от клиентов высказывания проходят предобработку на основе неи?ронных сетеи? и систем машинного обучения, в процессе которой фильтруются выражения, не относящиеся к целевои? тематике. Второи? неи?росетевои? ансамбль проходит ежедневное обучение на основе вновь поступающих высказывании? пользователеи?. Если он показывает лучшие результаты после обучения, чем существующии? неи?росетевои? ансамбль, то допускается до работы с клиентами, говорится в сообщении кредитной организации.

Машина может общаться одновременно с тысячами клиентов через их личные кабинеты в Модульбанке.

После внедрения новой версии системы процент охвата ответов на вопросы клиентов Модульбанка поднялся с 9% до 40% от всех обращений клиентов в банк. В настоящее время ОКАС и Модульбанк продолжают работать над внедрением новых когнитивных функций диалоговой системы.