Национальная ассоциация контактных центров изучит качество телефонного обслуживания клиентов в финансовом секторе

Результаты независимого исследования будут представлены на Ежегодном Форуме Contact Center in Finance (25-26 ноября 2015).

Целью исследования является определение независимого и признаваемого большинством профессиональных участников рынка рейтинга по качеству телефонного обслуживания.

Исследования проводится уже в третий раз и результаты исследования будут традиционно представлены на Форуме Contact Center in Finance , который состоится 25-26 ноября 2015 года в Москве.

Объектами исследования были выбраны контактные центры 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций.

Компании, вошедшие в исследование:

Банки: Сбербанк России, Газпромбанк, Банк ВТБ24, Россельхозбанк, Банк Москвы, Альфа-Банк, ФК Открытие, ЮниКредит Банк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк, Московский Кредитный Банк, Банк "Санкт-Петербург", Акционерный Банк "Россия", Банк Уралсиб, Банк Русский стандарт, Ситибанк, Ханты-Мансийский Банк, Ак Барс, Связь-Банк, Хоум Кредит энд Финанс Банк, МДМ Банк, Нордеа Банк, Глобэкс, ЗЕНИТ, Восточный экспресс банк, Бинбанк, Московский Индустриальный банк, Банк "Возрождение", Уральский Банк Реконструкции и Развития.

Страховые компании: РОСГОССТРАХ, СОГАЗ, Ингосстрах, РЕСО-Гарантия, АльфаСтрахование, Страховой дом ВСК, ВТБ Страхование, Сбербанк Страхование Жизни, Согласие, Альянс, Ренессанс страхование, МАКС, Страховая группа УРАЛСИБ, ЖАСО, МСК, Энергогарант, Метлайф, ТрансНефть, Капитал Страхование, Компаньон.

Микрофинансовые организации: Домашние деньги, МигКредит, Деньги сразу, Срочноденьги, Манимен, Актив деньги, Росденьги, VIVA деньги, Центрофинанс, Быстроденьги.

В рамках исследования будет осуществлено порядка 2500 звонков по технологии mystery caller ("тайный звонящий") в исследуемые контактные центры в разное время суток и дни недели.

На основании результатов исследования эксперты индустрии определят оценки и присвоят рейтинг исследуемым контактным центрам. Оценка контакт-центров компаний финансового сектора проводится в следующий категориях: базовые навыки, стиль общения, управление общением и предметная область.

По вопросам исследования: +7 (495) 995 80 80, ccif15@ccif.ru

Информация о банках