Юрий Грибанов: "В большинстве случаев сами исполнители дискредитируют идею сервис-провайдера"
По его словам, глобализация и аутсорсинг – это неизбежные мировые тенденции и российский бизнес здесь не исключение. Что такое глобализация? Это объединение производительных сил, выраженных в растущем влиянии транснациональных корпораций, которые становятся движущей силой и определяющим фактором в мировой экономике. Аутсорсинг является производным явлением от глобализации, потому что он представляет собой отрасль специализированных услуг, формирующихся благодаря выводу различных профилей в отдельные компании. Банки становятся крупнее, компании занимающиеся аутсорсингом тоже.
Золотой стандарт поддержки ИТ-инфраструктуры – это инструмент, содержащий простой и понятный алгоритм, а именно состояние функций ИТ-поддержки, определение требований к услуге – к исполнителю, к стоимости и согласование порядка перевода ряда функций на аутсорсинг. "Мы готовы внедрить его у вас", - заявил Юрий Грибанов.
Оценка состояния собственных бизнес-процессов поможет финансовым организациям сориентироваться на рынке. Но иногда организациям придется задавать неудобные вопросы топ-менеджерам. "Если ваш сотрудник или представитель сервис-провайдеров не в состоянии дать четких цифр, уходит от ответа и молчит, то ответ один – этот человек вредит вашему бизнесу и подлежит замене", - уверен Грибанов. Понимание того, что ИТ-поддержка тянет компанию вниз, позволяет вовремя убрать это звено и предоставить соответствующее ИТ-решение.
После того, как появилось понимание ситуации, следует определить требования к трем составляющим, а именно – услуги, исполнители и цена. Это своеобразный фильтр, который позволяет отсеять несостоятельных поставщиков еще на этапе подготовки проекта. По большому счету, в большинстве случаев сами исполнители дискредитируют идею сервис-провайдера, с сожалением констатировал эксперт.
Важно определиться с детальным и полным составом услуги. Два показателя, которые важны для заказчика – это сроки восстановления работоспособности и уровень качества оказания услуг. Эти показатели позволяют
Ваш комментарий